?

Log in

No account? Create an account

Previous Entry | Next Entry


В одном из предыдущих постов была затронута интересная тема – как обращаться к клиенту, и как представляться. Переходить на «ты» или нет? По моему мнению, не все так просто.

В настоящее время получил большое распространение «западный» стиль общения – все на «ты» и только по имени. Не вижу в этом ничего плохого, но считаю такой стиль приемлемым в однородном по социальному составу, возрасту и образованию коллективе, между людьми, составляющими команду и делающими одно общее дело.

В разнородных, пестрых по разным параметрам сообществах, такой стиль вряд ли будет уместен, здесь, я думаю, должен возобладать индивидуальный подход.

Не стоит также забывать о традиционных правилах этикета – их, к сожалению, мало сейчас соблюдают, но их-то никто не отменял, и они очень подходят к нашей традиционной российской ментальности.

Поэтому лично для меня существует некий набор стандартов  (МОЙ! Никому не навязываю!), вот они:

- Клиент не является для меня ни другом, ни коллегой по работе; он - мой работодатель. Поэтому обращаюсь к нему на Вы и по имени-отчеству, если он сам не предлагает другого варианта. Кстати, если пожилая женщина называет себя без отчества – я все-таки спрошу ее отчество, объяснив, что МНЕ неловко называть ее по имени. С мужчиной моего возраста могу перейти на «ты» по его инициативе, но, как вариант, лучше воспринимаю «вы» без отчества.

-Если меня это не напрягает (пример с пожилой женщиной), обращаюсь к клиенту так, как он себя назвал сам при знакомстве. Именно так, не видоизменяя, не ПЕТЯ вместо Петра или Машенька вместо Марии.

-Ко мне тоже в силу моего возраста (65 лет) лучше обращаться на «вы». В силу труднопроизносимости моего имени-отчества допускаю обращение без отчества. Честно скажу, иногда от обращения на «ты» и по имени меня коробит. Понимаю, что и с другими происходит то же самое, поэтому стараюсь такого не допускать.

В общем, это очень индивидуально. К разным людям мы можем обращаться по-разному, главное – чтобы всем им было оказано в равной степени наше уважение.

Успехов всем!

Рудольф Попенкер
r.popenker@gmail.com
+79119846078

Latest Month

Октябрь 2017
Вс Пн Вт Ср Чт Пт Сб
1234567
891011121314
15161718192021
22232425262728
293031    

Метки

Разработано LiveJournal.com
Designed by Tiffany Chow