?

Log in

No account? Create an account

Previous Entry | Next Entry

 

Понимая всю серьезность первой встречи с клиентом, не сочтите лишним к ней подготовиться.

Для начала полезно будет обобщить и систематизировать ту информацию о клиенте, которой вы уже располагаете. Возьмите лист бумаги и запишите все, что знаете:
• ФИО, номер телефона, адрес
• Возраст, семейное положение
• Профессия
• Откуда или от кого он пришел
• Что известно о его ситуации
• Что ему известно о вас и фирме
• Какие вопросы он уже задавал, чем интересовался

Это поможет вам, во-первых, чувствовать себя более уверенно, и, во-вторых, заранее подготовить кое-какую информацию для ответа на те вопросы, которые клиент уже задавал. Изучив внимательно эту информацию, запишите цели встречи (те, которые вы ставите перед собой) и план встречи.

Кроме этой «формально-документальной» подготовки, займитесь еще и собственной психологической подготовкой. Постарайтесь сосредоточиться и «настроиться на волну клиента». Вспомните тембр его голоса, манеру разговора, темп речи. Подумайте о том, что он – хороший человек, которому потребовалась ваша помощь, а вы, конечно, же, поможете ему, потому, что вы и можете и хотите это сделать.

Все это поможет вам к моменту прихода клиента быть готовым встретить его с улыбкой и успешно начать встречу.
Несколько слов о месте проведения встречи. Лучше всего, конечно, если она будет проходить в вашем офисе. Для вас это удобнее всего. Но, к сожалению, это не всегда возможно. Иногда клиент просит встретиться у него дома. В этом случае вы не только встретитесь с клиентом, но и осмотрите его квартиру, что тоже неплохо.
Бывают случаи, когда встреча проходит «на нейтральной территории» - в кафе, у клиента на работе или на скамейке в саду. Это не лучший вариант, старайтесь, по-возможности, избежать таких мест именно для первой встречи (поскольку, место встречи должно «работать» на вашу цель, а в таких местах много отвлекающих факторов)
И еще немного о вашем внешнем виде. В ваших интересах произвести на клиента впечатление серьезного делового человека. Поэтому, и одеты вы должны быть соответственно, по-деловому. Джинсы, свитера, спортивные вещи – не допустимы.

Об элементах подготовки к встрече Вы также можете прочить здесь:
http://advecslanskoe13.livejournal.com/25797.html

Latest Month

Ноябрь 2017
Вс Пн Вт Ср Чт Пт Сб
   1234
567891011
12131415161718
19202122232425
2627282930  

Метки

Разработано LiveJournal.com
Designed by Tiffany Chow