?

Log in

No account? Create an account

Previous Entry | Next Entry

Каких эффектов мы достигаем, просто дословно повторяя слова собеседника?

 

Во-первых, показываем собеседнику, что мы его внимательно слушаем. А это работает на улучшение контакта, без которого, ну никак невозможно вести деловой разговор.

 

Во-вторых, мы грамотно заполняем паузу. Пока мы дословно повторяем, мы можем обдумать наш дальнейший ответ.

 

В-третьих, мы предоставляем возможность собеседнику услышать самого себя. Часто люди ошибаются относительно того, что они сказали. У нас был такой случай на одном из занятий. Агенту нужно было что-то сказать «клиенту» относительно наших гарантий. И сказал агент следующее: «Никто не спасет Вас от бандитов, если я буду заниматься вашим вопросом». Вы знаете, агент был абсолютно уверен, что сказал нечто очень позитивное. И только когда мы ему пересказали его слова, он увидел, что его реплика была крайне неудачной.

 

В-четвертых, используя такую технику, вы можете просто передать ход собеседнику. То есть, просто повторяя слова собеседника, вы даете возможность клиенту пояснить свои же слова. Например:

Клиент:         - агентство ни за что не отвечает!
Агент:           - агентство ни за что не отвечает?
Клиент:         - ну, я имею ввиду, что оно не отвечает за действия расчетного центра и нотариуса.
Агент:           - Зато агентство несет ответственность за действия агента, как представителя
                        агентства...

 

Latest Month

Ноябрь 2017
Вс Пн Вт Ср Чт Пт Сб
   1234
567891011
12131415161718
19202122232425
2627282930  

Метки

Разработано LiveJournal.com
Designed by Tiffany Chow