?

Log in

No account? Create an account

Previous Entry | Next Entry

Несколько раз на занятии мы пришли к выводу, что лучше всего, работать правильно и заблаговременно «стелить соломку». Многие рекламации (жалобы) возникают не на ровном месте. Очень часто они вполне обоснованы!

 

Вот, например, двигаясь на встречу с клиентом, Вы уже за 30-40 минут понимаете, что застряли в пробке и, возможно, опоздаете. Почему бы не сообщить клиенту об этом сразу как Вы это осознали. Возможно, что Вы сможете избежать наезда клиента по поводу самого факта опоздания. Вот она, «соломка», то!

 

А еще, прежде чем привести покупателя в квартиру, которую Вы не видели, сообщите ему, что возможно, что информация, которая Вам известна о квартире, может не соответствовать действительности.

 

Рудольф Попенкер, как обычно, вспомнил интересную фразу из фильма. На это раз, из к/ф «Москва слезам не верит». Помните ситуацию в электричке? Там Гога говорит: «Я и сам терпеть не могу грязную обувь». По-моему, это в ту же тему (упреждение рекламации). Говорят же, что повинную голову и меч не сечет. А тут еще идет и присоединение к собеседнику по отношению к чему-либо (здесь – по отношению к грязной обуви).

 

В анонсе занятия (вчера) я сообщил, что мы попробуем выбрать какой из алгоритмов лучше. И, как я и предполагал, мы решили, что оба алгоритма обработки рекламации

( http://advecslanskoe13.livejournal.com/11218.html )

дополняют друг друга. Если брать за основу первый, то из второго, иногда можно использовать п.2 (уточнить и конкретизировать) и п.3 (обратная связь).

 

И еще одно «лирическое» отступление. Не могу удержаться, расскажу, так как было очень смешно. Мы на занятии, немного отвлеклись на тему правильного определения цены квартиры. И тут, как обычно, отличился Рудольф, рассказавший анекдот про то, как

«Один грузин другого спрашивает: - Гоги, а сколько будет дважды два?

На что, второй отвечает: - А тебе купить или продать?».
:)))

С квартирами, как Вы знаете, та же история!

 

Да, с Рудольфом на занятии не соскучишься. Просто - кладезь фольклора.
:)

Latest Month

Ноябрь 2017
Вс Пн Вт Ср Чт Пт Сб
   1234
567891011
12131415161718
19202122232425
2627282930  

Метки

Разработано LiveJournal.com
Designed by Tiffany Chow