?

Log in

No account? Create an account

Previous Entry | Next Entry

Как всем агентам известно, «Частные лица», это продавцы недвижимости, которые еще не знают почему им лучше продавать не самостоятельно, а с помощью профессионала (специалиста по недвижимости).

Что ж, мы решили исправить эту ситуацию. Надо же спасать людей, которые еще не знают, что они подвергают риску и неудобству себя и свою собственность)) На занятии присутствовало рекордное количество участников - 45!!! Видимо, эта тема интересна многим агентам.

Мы решили, что начальная реплика агента должна быть такой: «Здравствуйте! Вы продаете квартиру по адресу..?»

Сначала мы разделились на 5 команд. Каждая из команд решала свою задачу.
Команда №1 - «частные лица». Их задача была отвечать на реплики агентов, начиная с начальной (см. выше). Причем, они должны были дать три варианта ответа (резко негативный, скептический и нейтрально-положительный).
Команда №2 - «голос разума». Их задача была - перевести негативный ответ клиента в позитив.
Команда №3 - агенты. Они должны были реагировать на слова клиента.
Команда №4 - Аналитики. Эта команда пыталась усовершенствовать реплики агентов.
Команда №5 - Оформители. У них была очень сложная задача. Нужно было попытаться составить дерево возможных диалогов агента и «Частного лица».

Процесс пошел… Через некоторое время стало понятно, что реплики агентов и клиентов повторяются если не по форме, то по сути. К концу занятия нам удалось систематизировать реплики и оставить только четыре фразы агента, которые подходили практически к любой реплике клиентов. Эти универсальные фразы мы назвали шаблонами.

На следующем занятии, которое состоится 15.04.15 с 10.30 до 12.00 мы начнем отрабатывать и совершенствовать эти шаблоны, которые в последствии мы будем рекомендовать нашим агентам запомнить и использовать в разговоре с «частными лицами», пока еще пытающимися продавать свои объекты самостоятельно.

Comments

( 6 комментариев — Оставить комментарий )
rudolf511
9 апр, 2015 09:50 (UTC)
пока о результатах говорить сложно
Действительно, на это занятие собралось много заинтересованного народа. Все было организованно, все были при деле, всем было интересно. О результатах говорить ,по моему, еще очень рано. Как представитель группы "частных лиц", хочу отметить, что игра шла не вполне корректно. Во-первых, мы (частные лица) должны были давать на каждую реплику 3 варианта ответов, чего в жизни не случается. Во-вторых, группа "голос разума" принципиально не замечала наших негативных ответов, а обрабатывала только позитив. Мне кажется, что тут есть над чем поработать.
advecslanskoe13
9 апр, 2015 10:07 (UTC)
Re: пока о результатах говорить сложно
Обязательно поработаем 15.04.15! Спасибо, Рудольф, за конструктивное участие!
olezhikable
9 апр, 2015 15:15 (UTC)
Какова цель такого холодного звонка? Продать услугу по телефону?
rudolf511
9 апр, 2015 18:51 (UTC)
какова цель такого звонка
Цель- сделать самостоятельного "частника" своим клиентом, убедив его в необходимости и выгоде для него в заключении договора с агентом.
Natalia Maksimova
15 апр, 2015 12:01 (UTC)
да, конечная цель - продать услугу (себя как агента по телефону, зацепить как человека в плане доверия), но я звоню еще на предмет выяснения ситуации, если вариант интересный. Чтобы встречу назначить, если контакт есть.
advecslanskoe13
15 апр, 2015 12:11 (UTC)
Так в том, то и дело, что контакт с "частным лицом" по телефону установить трудно. Мы посчитали, что эффективнее продать встречу, а там уже (на встрече) и применить все свое обаяние!
( 6 комментариев — Оставить комментарий )

Latest Month

Октябрь 2017
Вс Пн Вт Ср Чт Пт Сб
1234567
891011121314
15161718192021
22232425262728
293031    

Метки

Разработано LiveJournal.com
Designed by Tiffany Chow