?

Log in

Previous Entry | Next Entry


«Уговорите моего мужа (жену, брата, соседа и т.д.) и тогда у нас состоится сделка…» - такие предложения довольно часто звучат из уст наших клиентов. И от стажеров часто слышу: «Ага, значит, я должна его (ее) уговорить…» И когда пытаешься объяснить, что на самом деле НИКОГО УГОВАРИВАТЬ НЕ НАДО, то зачастую встречаешь абсолютное непонимание – «Как не надо? Ведь это наша работа!»

Исходя из вышеизложенного, делаю еще одну попытку объяснить всем, кто не понял, что  в действительности не надо никого уговаривать, никакой пользы для дела от этого нет, а вот вред может быть.

Пример первый. Муж и жена не согласны по какому-то из пунктов их семейного жилищного вопроса, и жена обращается за помощью к агенту этого упрямца уговорить. Поддавшись на эту просьбу, вы как бы становитесь в этом споре на сторону жены, и доверие к вам со стороны мужа резко уменьшается, потому, что он-то считает правым себя. Пользы это не приносит, напротив, конфликт углубляется.

Пример второй. После нескольких просмотров клиент-покупатель никак не может выбрать объект для покупки. Агент уговаривает, «додавливает» - сделка состоялась. Через некоторое время что-то в купленном объекте клиенту не по душе – и значит, виноват агент, который заставил его это купить…

Таких примеров можно привести очень много. Суть же в том, что наша функция – не уговаривать, а РАЗЪЯСНЯТЬ клиентам    возможные результаты их действий (или бездействия), в спорах никогда не принимать чью-то сторону, а оставаться «над схваткой», объясняя конфликтующим сторонам, что только путем согласия и переговоров может быть достигнут желаемый эффект. Решения же всегда и во всех случаях принимают клиенты.

Успехов всем!
Рудольф Попенкер
r.popenker@gmail.com
+79119846078

Comments

( 1 комментарий — Оставить комментарий )
Dmytro Usmedynskyy
4 мар, 2014 16:48 (UTC)
Никто не может поменять волю человека, нет смысла тратить на это время и силы. Другое дело - задавать ему правильные вопросы для самостоятельного принятия клиентом нужного вам решения.
( 1 комментарий — Оставить комментарий )

Latest Month

Июль 2017
Вс Пн Вт Ср Чт Пт Сб
      1
2345678
9101112131415
16171819202122
23242526272829
3031     

Метки

Разработано LiveJournal.com
Designed by Tiffany Chow