?

Log in

Previous Entry | Next Entry


Мне понравилось, что Анна постоянно управляла диалогом в том направлении, которое было выгодно именно ей. Делала это успешно с помощью вопросов. Прошу обратить на это внимание! Очень профессионально!
Единственное, с чем я не согласен, так это с тем, что Анна спокойно отреагировала на фразу клиента «[12:52:54] Клиент: А сколько будет стоить ваша услуга -сопровождение сделки (квартиру мы подберем сами)». Получилось, что Анна готова оформлять за 2% обе сделки. Маловато! Ведь работы будет много, а поднимать комиссионный процент гораздо сложнее, чем опускать его.
Думаю, что можно было написать клиенту нечто вроде: «Оформление в простом случае 2%. Пока не понятно какую квартиру Вы подберете. А может, Вы вообще откажетесь делать это самостоятельно. Если Вы обратитесь ко мне за помощью в решении Вашего квартирного вопроса, то я расскажу подробнее о всех вариантах взаимодействия».

И так, сам диалог:
[12:06:57] Система: Новый клиент! Анжела, сайт gilproekt (Городские жилищные программы (субсидии))
[12:06:57] Система: Консультант получил уведомление, ждите ответа
[12:06:57] Система: На связи с вами консультант: Здравствуйте, Вас приветствует специалист по недвижимости Рыбакова Анна,
готова ответить на ваши вопросы.
тел. раб.: 326-29-59,
тел. моб.:+7-911-920-22-50
[12:07:35] Консультант: Анжела, добрый день! Что Вас интересует?
[12:09:31] Клиент: Здравствуйте, может ли мой муж участвовать в какой - либо программе или участие в содействии, если нет 10 лет проживания
[12:10:33] Консультант: Где зарегистрирован Ваш муж?
[12:11:14] Клиент: в СПб с 2007 года
[12:13:43] Консультант: Понятно. Чтобы участвовать в жил. программе, надо быть зарегистрированным как нуждающийся в улучшении жил. условий (стоять на очереди). В СПб стать очередником можно только после 10 лет проживания. А до 2007 г. Ваш муж не проживал в СПб (может, учился?)
[12:16:07] Консультант: Дело в том, что стаж проживания может прерываться, главное чтобы в общей сложности набралось 10 лет.
[12:16:16] Клиент: В том то и дело, что проживал, была временная регистрация. А сейчас этих людей не найти у которых он снимал.
[12:17:10] Консультант: Ясно. Подумайте, может есть смысл, уже сейчас начать решать
[12:17:35] Консультант: жил. вопрос. Стоит ли ждать еще 4 года?
[12:18:04] Консультант: Тем более что сумма субсидий каждый год меняется
[12:18:30] Консультант: Сейчас от 250-500 тыс. руб. А что будет в 2017?
[12:18:54] Консультант: Какая у Вас ситуация?
[12:20:39] Клиент: Понятно. Да я уже стою с дочерью на очереди, но думала, что-нибудь мужу выгорит. Значит, будем ждать субсидию без него. Мы стоим по программе расселение коммуналок.
[12:22:03] Консультант: Это самая быстрая программа. Какая у Вас квартира?
[12:22:46] Клиент: 3-комнатная
[12:23:58] Консультант: Сколько соседей?
[12:24:42] Клиент: трое в 2 комн. и мы втроем в 1 комн.
[12:26:44] Консультант: Вы уже решили с соседями, каким образом будите расселяться. Продавать всю квартиру целиком или кто-то из вас будет выкупать соседскую долю?
[12:27:35] Клиент: они будут у нас выкупать комнату
[12:28:13] Консультант: А вы какую квартиру собираетесь покупать?
[12:28:41] Клиент: 2 комн.
[12:29:52] Консультант: Ясно, Вы когда в программу вступили?
[12:30:28] Клиент: чуть меньше года назад
[12:31:49] Консультант: Скорее всего, в следующем году вы уже получите субсидию. В жил. отделе когда обещали?
[12:36:38] Клиент: Само заявление на субсидию написала только в этом месяце. Жду до сих пор соседей. У них дед стоит уже лет 20. А сами они только встали на очередь, поскольку выплата на троих больше ок.900 т.р. А субсидия все равно выплачивается единовременно на комму
[12:37:06] Клиент: на коммуналку?
[12:39:24] Консультант: Да, конечно. Анжела, наше агентство недвижимости давно и успешно расселяет коммунальные квартиры. Так что мы сможем вам помочь.
[12:40:00] Консультант: Запишите, мой номер телефона моб. 920-22-50 и раб. 326-29-59
[12:40:12] Консультант: Зовут меня Рыбакова Анна
[12:40:24] Клиент: но соседи хотят остаться в этой квартире
[12:41:53] Клиент: хорошо, буду иметь в виду.
[12:42:09] Консультант: В программе расселение комм. квартир это возможно. Они выкупают у вас комнату, вы покупаете себе 2кквартиру. Т.е бывшая коммунальная квартира становится отдельной, и
[12:42:43] Консультант: вы и соседи становитесь жителями отдельных квартир.
[12:42:56] Консультант: ВСЕ УСЛОВИЯ ПО ПРОГРАММЕ ВЫПОЛНЕНЫ.
[12:43:31] Консультант: У вас есть еще вопросы?
[12:45:18] Клиент: после получения субсидии я сама выбираю квартиру? Горжилобмен не участвует в этом?
[12:46:37] Консультант: Горжилобмен в этом не участвует.
[12:48:20] Клиент: Вот мы ждем субсидию, как мы можем воспользоваться вашей помощью? Вы расселяете, а субсидия?
[12:51:21] Консультант: Мы расселяем после того, как вы получите субсидию. Мы организуем сделку по купле-продаже вашей комнаты соседям и одновременно купим вам 2 комнатную квартиру, используя, в том числе, и субсидийные деньги.
[12:52:54] Клиент: А сколько будет стоить ваша услуга -сопровождение сделки (квартиру мы подберем сами)
[12:53:34] Консультант: сопровождение 2 % от суммы сделки
[12:54:34] Клиент: А сумма сделки от нашей будущей 2 к.квартиры или от трешки?
[12:55:43] Консультант: что будем сопровождать, за то и надо будет платить.
[12:56:33] Клиент: ок. спасибо за консультацию, тел. я записала!!!!!
[12:57:00] Консультант: Всего доброго
[12:57:02] Система: Консультант закончил разговор

Latest Month

Июль 2017
Вс Пн Вт Ср Чт Пт Сб
      1
2345678
9101112131415
16171819202122
23242526272829
3031     

Метки

Разработано LiveJournal.com
Designed by Tiffany Chow