?

Log in

No account? Create an account

Previous Entry | Next Entry

 
Подготовка к телефонным переговорам.

Ранее мы уже рассуждали о том, что тон вашего голоса должен быть максимально теплым и доброжелательным и о том, какие приемы помогают этого достичь.

В необходимое психологическое состояние не так трудно войти, когда вы имеете время для подготовки к звонку.
Что же делать, когда вам позвонили неожиданно. Вы, может быть, находитесь не в лучшем настроении или ваша голова занята другими важными делами. Придется научиться мгновенно переключаться. Момент! – и в вашем голосе теплота, все ваше внимание направлено на слова собеседника. Вам будет легче справиться с этим, если вы приучите себя всегда находиться в ожидании желаемого звонка.

При начале разговора перед вами должен лежать листок чистой бумаги. Рекомендуем, если вы звоните сами, заранее записать на листке имя собеседника, цель звонка и план разговора. В случае если позвонили вам, сразу напишите на листке имя собеседника и в дальнейшем записывайте всю важную информацию, которую вы слышите от клиента.

Продолжение следует…


Рудольф Попенкер
r.popenker@gmail.com
+79119846078

Comments

( 3 комментария — Оставить комментарий )
(Анонимно)
20 апр, 2011 12:19 (UTC)
телефонный карнеги
rudolf511
20 апр, 2011 18:17 (UTC)
А это плохо? В свое время именно книга Карнеги помогла мне стать успешным агентом. Рад буду, если мой опыт поможет идущим следом. Рудольф.
advecslanskoe13
20 апр, 2011 19:01 (UTC)
А я, Рудольф, подумал, что Аноним хорошо думает о Карнеги и тебя хвалит :)
( 3 комментария — Оставить комментарий )

Latest Month

Ноябрь 2017
Вс Пн Вт Ср Чт Пт Сб
   1234
567891011
12131415161718
19202122232425
2627282930  

Метки

Page Summary

Разработано LiveJournal.com
Designed by Tiffany Chow