?

Log in

No account? Create an account

Previous Entry | Next Entry


Важность телефонных переговоров.

Как правило, первый контакт с вашим потенциальным клиентом происходит по телефону. И важно установить такой контакт с человеком на том конце «провода» чтобы ваше взаимодействие с ним продолжилось, а не прервалось потому, что вы ему не понравились. Ведь известно, что около 70% клиентов теряются на первом контакте. А для этого к телефонным переговорам нужно основательно подготовиться и поставить себе соответствующую цель.

 

Цель телефонного разговора.

У любого телефонного разговора должна быть цель. Результат разговора напрямую зависит от того, какую цель вы поставите.

 

Цели могут быть разными. Например, «продать» себя как специалиста по недвижимости, договориться о совместных действиях или о встрече, проинформировать, и т.п. Все ваши слова и действия в процессе разговора должны отстраиваться от поставленной цели.

 

Понятно, что когда звоните вы, то цель можно заранее продумать и даже записать на бумаге. Можно даже подготовить многовариантный план переговоров. А что делать, если вам позвонили, да еще и внезапно? Тогда придется цель ставить и корректировать в процессе разговора. Причем, учитывая, что звонящий вам человек имеет свою цель: например, найти себе агента, получить информацию, пообщаться с хорошим человеком. Он, кстати, может и вообще не ставить себе цели.

 

Что можно порекомендовать?

1.    Попробуйте выяснить у собеседника цель его звонка. Это можно сделать простыми вопросами, типа: «Чем я могу вам помочь?».

2.    Потом сопоставьте цель собеседника с вашими интересами и возможностями. Если она отвечает вашим интересам, то помогите звонящему добиться своей цели. Если цель не соответствует вашим интересам, то лучше рассказать звонящему о том, в чем вы действительно могли бы оказать ему реальную помощь.

Продолжение следует…

 

 

Рудольф Попенкер
r.popenker@gmail.com
+79119846078 begin_of_the_skype_highlighting            +79119846078      end_of_the_skype_highlighting

Latest Month

Сентябрь 2017
Вс Пн Вт Ср Чт Пт Сб
     12
3456789
10111213141516
17181920212223
24252627282930

Метки

Разработано LiveJournal.com
Designed by Tiffany Chow