?

Log in

Previous Entry | Next Entry

Каких эффектов мы достигаем, просто дословно повторяя слова собеседника?

 

Во-первых, показываем собеседнику, что мы его внимательно слушаем. А это работает на улучшение контакта, без которого, ну никак невозможно вести деловой разговор.

 

Во-вторых, мы грамотно заполняем паузу. Пока мы дословно повторяем, мы можем обдумать наш дальнейший ответ.

 

В-третьих, мы предоставляем возможность собеседнику услышать самого себя. Часто люди ошибаются относительно того, что они сказали. У нас был такой случай на одном из занятий. Агенту нужно было что-то сказать «клиенту» относительно наших гарантий. И сказал агент следующее: «Никто не спасет Вас от бандитов, если я буду заниматься вашим вопросом». Вы знаете, агент был абсолютно уверен, что сказал нечто очень позитивное. И только когда мы ему пересказали его слова, он увидел, что его реплика была крайне неудачной.

 

В-четвертых, используя такую технику, вы можете просто передать ход собеседнику. То есть, просто повторяя слова собеседника, вы даете возможность клиенту пояснить свои же слова. Например:

Клиент:         - агентство ни за что не отвечает!
Агент:           - агентство ни за что не отвечает?
Клиент:         - ну, я имею ввиду, что оно не отвечает за действия расчетного центра и нотариуса.
Агент:           - Зато агентство несет ответственность за действия агента, как представителя
                        агентства...

 

Latest Month

Июль 2017
Вс Пн Вт Ср Чт Пт Сб
      1
2345678
9101112131415
16171819202122
23242526272829
3031     

Метки

Разработано LiveJournal.com
Designed by Tiffany Chow