?

Log in

No account? Create an account

Previous Entry | Next Entry

Фамилию агента я называть не буду по понятным причинам.

 

Но, пройти мимо не могу. Во всем диалоге, который, кстати, длился 24 минуты, прозвучал только один вопрос от агента в самом начале, а потом агент только и делал, что отвечал как пионер у доски. Результат диалога, как вы видите, логичный - клиент поблагодарил за ответы и пошел дальше решать вопрос самостоятельно как умеет с полной уверенностью, что если возникнет вопрос в процессе сделки, то он позвонит пионеру и потребует ответов.


Как же быть, спрашиваете вы? Ну, как же, вопросы задавать. Помните?

http://advecslanskoe13.livejournal.com/21004.html
 

Вот этот диалог:

[14:49:06] Клиент: Здравствуйте Марина!
[14:49:07] Консультант: Здравствуйте, Ольга!
[14:51:07] Клиент: нас интересует ипотека
[14:52:11] Консультант: Задавайте вопрос про ипотеку.
[14:53:25] Клиент: могут ли дать ипотеку, если у меня два иждивенца
[14:55:25] Консультант: Всё зависит от вашего дохода, и что именно вы хотите купить? Нужен первоначальный взнос.
[14:56:58] Клиент: 1 комнатную квартиру можете рассчитать, дадут мне или нет первый взнос. Есть 10%
[14:57:24] Клиент: и доход тоже вроде не плохой
[14:58:05] Консультант: Нужна сумма дохода, что бы примерно посчитать.
[14:59:07] Клиент: 30 тыс. но у меня же 2 иждивенца или все ровно могут дать
[14:59:38] Клиент: все справки предоставлю официально. Работаю.
[15:00:46] Консультант: Всё равно могут дать. Но только 700-800тыс.р.
[15:02:57] Клиент: 800 максимально да
[15:03:29] Консультант: Да, Ольга.
[15:03:55] Клиент: а если Муж устроится, то примерно, сколько тогда могут дать
[15:04:35] Консультант: Смотря какая у него будет зарплата.
[15:04:42] Клиент: 10тыс
[15:04:50] Клиент: 10тыс
[15:05:39] Консультант: Тогда чуть больше. Может 900 000р.
[15:06:39] Клиент: примерно, сколько лет и сколько платить, если взять 700
[15:07:38] Консультант: На покупку квартиры этой суммы, к сожалению, вам не хватит.
[15:08:18] Клиент: просто можете рассчитать
[15:09:06] Консультант: дадут на 25л, примерно по 25т.р. ежемесячно.
[15:09:53] Клиент: ясно до свидания
[15:10:13] Консультант: До свидания.
[15:10:16] Система: Консультант закончил разговор

Comments

( 10 комментариев — Оставить комментарий )
bozhenova_u
17 мар, 2011 07:28 (UTC)
Конечно, не хватает информации об условиях финансирования сделки - наличие собственных средств (только 10% или возможно больше), продающейся недвижимости. Про это стоило расспросить. Если ничего нет - сомневаюсь, что клиент сможет приобрести 1 комн.кв в ипотеку.
Агенту надо было уточнить эти моменты, взять инициативу, "разговорить" клиента.
Если же ситуация очевидна (желание купить в ипотеку квартиру, ничего не имея и с весьма скромными доходами) - то такой клиент в принципе не интересен. Агент, тем более начинающий, разве что опыт побегать, повыяснять, поспрашивать получит, а реального дохода - нет. Потеря времени. Лучше ему дать реального ипотечника - и опыт, и интерес, и перспектива получить за свою работу оплату.
advecslanskoe13
17 мар, 2011 07:54 (UTC)
Насчет потери времени, я не согласен. У любого "не перспективного" клиента есть "перспективные" родственники и знакомые.
Есть такая агентская байка:
Агент общается с молодой женщиной по поводу покупки квартиры. После часа общения...
агент спрашивает: "а деньги, то, у вас есть?".
Женщина отвечает: "нет".
Агент: "тогда зачем вы отнимаете у меня мое время?".
Женщина говорит: "Но деньги есть у моего мужа!".
Агент: "И снова, здравствуйте!"
bozhenova_u
17 мар, 2011 08:09 (UTC)
Это понятно и я с Вами соглашусь.
Но! Для агента-стажера самым сложным является первое время вхождения в профессию. И Вы лучше меня знаете, сколько из вновь набранных сотрудников уходит, не получив реального дохода в первые полгода работы. И сколько остается (2 из 100?).
Мой комментарий скорее про то, как помочь новичку начать успешно работать. А про умение вести диалог, пусть и на перспективу, для "родственников, знакомых", никто, естественно не отменял =))
advecslanskoe13
17 мар, 2011 08:22 (UTC)
Да, конечно, каждому стажеру хочется быстрее провести сделку. Судя по всему, вы тоже имеете опыт работы в недвижимости, и тоже знаете, что многие из стажеров, которые вышли в агенты потом долго не делают сделок, и уходят из агентства именно на этом этапе.
А происходит это из-за того, что когда они были стажерами, не работали на перспективу, а работали только с "горячими" клиентами. Я считаю, что залог успешной и стабильной работы агентов это работа с "холодными" клиентами.
bozhenova_u
18 мар, 2011 08:41 (UTC)
Прошу прощения, что я перевела разговор в немного другую плоскость.
Скажите, а как у Вас строится система обучения, адаптации и выхода в агенты стажеров? Например:
- сколько времени длится обучение, режим обучения (3 дня в неделю вечером или 2 недели каждый день с 10 до 18 и т.д.),
- через сколько стажеры проводят первую сделку и т.д.
Самое интересное - это статистика:
- сколько набрали,
- сколько осталось работать через год,
- через сколько времени вышли в агенты,
- по каким причинам ушли (кроме озвученной: на стажировке работали с горячими клиентами и плохо работали на перспективу, а потом в результате некоторый провал по сделкам, когда менеджер уже не помогает, и как результат уходят).
Возможно, это когда-то уже обсуждалось здесь - тогда прочитаю. Я не так давно к Вам присоединилась.
Спасибо.
Евгений Громов
17 мар, 2011 15:42 (UTC)
Больше всего мне не понравилось (ИМХО), что после каждого предложения агент ставил точку, причем такую конкретную точку, что Клиент вправе был закончить разговор сразу же - и это не резало бы глаз Читателю архива.
(Анонимно)
17 мар, 2011 19:31 (UTC)
Да уж,можно было конечно хотя бы предложить свои услуги! Сергей Щетинин
rudolf511
18 мар, 2011 07:54 (UTC)
Ситуация вообще совершенно неправильная.Консультант отвечает на вопросы клиента, хотя без досконального выяснения ситуации ни на один из вопросов клиента ответить невозможно, все надо вызнать до последней капельки, а потом уже ставить диагноз.И,самое главное,Согласен с Сергеем, услуги не предложены.А для чего тогда затрачено время на консультацию?
(Анонимно)
19 мар, 2011 06:01 (UTC)
трудовое право
http://mastervoda.ru/
[url=http://mastervoda.ru/]трудовое право[/url]
http://mastervoda.ru/
трудовое право (http://mastervoda.ru/)
( 10 комментариев — Оставить комментарий )

Latest Month

Ноябрь 2017
Вс Пн Вт Ср Чт Пт Сб
   1234
567891011
12131415161718
19202122232425
2627282930  

Метки

Разработано LiveJournal.com
Designed by Tiffany Chow