?

Log in

No account? Create an account

Previous Entry | Next Entry

Некоторые из присутствовавших на занятии (02.02.11 на Ланском Шоссе, 13) менеджеров придерживаются мнения, что стажерам лучше всего выяснять ситуацию клиента, все-таки, делая записи при разговоре.

 

Да, я согласен, что какие-то технические параметры, будут зафиксированы точнее (может быть). Но ведь, и клиент мог бы нам дать неверную информацию, сам того не подозревая.

 

Пример: Недавно я услышал, что некто продавал объект иностранцу за 15 миллионов долларов, а продал, в результате за 45 млн., потому, что он плохо говорил по-английски и назвал цену 50 вместо 15. Кто знает английский достаточно хорошо, поймет, что фонетически эти числа звучат очень похоже. Покупатель сказал, что 50 млн. это много, и готов купить подешевле (торговался, значит) – за 45 млн.

 

То, есть, очень важно уточнить правильно ли мы поняли клиента, рассказав перед этим все, что мы услышали. Если мы полагаемся на бумагу и ручку, то необходимость уточнять, отпадает. Мы этого просто не делаем в таком случае. Кроме того, клиент говорит нашему затылку, потому, что мы заняты тем, что записываем под диктовку.

 

Еще раз хочу напомнить важность пересказа с получением обратной связи: http://advecslanskoe13.livejournal.com/14165.html

 

Уважаемые коллеги, это мнение мое. Возможно, оно не правильное. Высказывайтесь, пожалуйста, прямо здесь!

Кто как считает лучше вести диалог с клиентом, делая параллельно записи, или все записать по окончании разговора?

Comments

( 2 комментария — Оставить комментарий )
Евгений Громов
3 фев, 2011 08:06 (UTC)
Записывать, или не записывать - зависит, конечно, от темпа разговора, который задается обеими сторонами. Иногда, когда беседа имеет доверительный оттенок, а социальное положение клиента очень высоко, торопиться записывать его слова не очень сильный ход (ИМХО), и может вызвать раздражение. Но это скорее частный случай, который только подтверждает правила.
А так конечно, если отвечать на вопрос коротко - да, конечно нужно записывать, от этого будет только польза!
advecslanskoe13
3 фев, 2011 08:12 (UTC)
Евгений, спасибо за Ваше мнение!
Я думаю, что блокнот и ручку на переговорах, уж точно будет не лишним, держать под рукой :)
( 2 комментария — Оставить комментарий )

Latest Month

Сентябрь 2017
Вс Пн Вт Ср Чт Пт Сб
     12
3456789
10111213141516
17181920212223
24252627282930

Метки

Разработано LiveJournal.com
Designed by Tiffany Chow